Politique de remboursement
🪶 Politique de Retour et de Remboursement – Kaz à Vanilles
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans pénalité ni obligation de justification.
Cependant, ce droit ne s’applique pas :
• aux produits ouverts, descellés ou utilisés, notamment les denrées alimentaires, épices, cosmétiques, huiles ou parfums, pour des raisons d’hygiène et de sécurité ;
• aux produits personnalisés ou confectionnés sur demande, tels que les coffrets cadeaux sur mesure.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
• dans leur emballage d’origine, intacts, non ouverts et non endommagés ;
• accompagnés de la facture d’achat ou du numéro de commande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation imputable à Kaz à Vanilles.
L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de la demande par notre service client à :
📩 contact@kazavanilles.fr
Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après réception et vérification des articles retournés, via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
Aucun remboursement ne sera effectué pour :
• les produits ouverts, incomplets, endommagés ou non conformes à leur état d’origine ;
• les produits détériorés à la suite d’une mauvaise manipulation du client ou d’un tiers (ex : transporteur).
Responsabilité
Kaz à Vanilles décline toute responsabilité en cas de :
• colis endommagé, ouvert ou perdu après sa remise au transporteur ;
• détérioration causée par une tierce personne non mandatée par Kaz à Vanilles.
En cas de dommage constaté à la livraison, nous vous invitons à :
1. Refuser le colis auprès du transporteur ou
2. Formuler une réserve écrite et datée sur le bordereau de livraison.
Aucune réclamation ne pourra être acceptée si le colis a été ouvert ou manipulé après réception.